Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei Oakhearthliving. In dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informieren wir Sie über die Voraussetzungen, Fristen und einzelnen Schritte für Rückgaben, Umtausche und Erstattungen bei Bestellungen, die über unseren Onlineshop getätigt wurden.
Diese freiwillige Richtlinie ergänzt das Ihnen gesetzlich zustehende Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein. Ausführliche Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht einschließlich der entsprechenden Voraussetzungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Rückgabefrist
Dauer der freiwilligen Rückgabemöglichkeit
I. Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, gekaufte Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
II. Für die Berechnung dieser Frist ist das von uns bzw. dem jeweiligen Versanddienstleister bestätigte Zustelldatum maßgeblich.
III. Nach Ablauf der freiwillig eingeräumten 30-Tage-Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen grundsätzlich nicht mehr im Rahmen dieser Richtlinie berücksichtigt werden. Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Voraussetzungen für eine Rückgabe
I. Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere erfolgen, wenn der erhaltene Artikel erkennbare Beschädigungen oder Transportschäden aufweist.
II. Gleiches gilt bei erheblichen Qualitätsmängeln, durch die die gewöhnliche Nutzung des Artikels wesentlich beeinträchtigt wird.
III. Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann außerdem beantragt werden, wenn der Artikel einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Material- bzw. Herstellungsfehler aufweist.
IV. Falls Sie einen anderen als den von Ihnen bestellten Artikel erhalten haben, können Sie ebenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
V. Darüber hinaus ermöglichen wir Ihnen freiwillig, Artikel innerhalb der oben genannten 30-Tage-Frist auch ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückzugeben oder umzutauschen. Diese freiwillige Möglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
3. Rückgabeprozess
So funktioniert die Rückgabe
I. Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung zunächst per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns dabei möglichst Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Artikels mit.
II. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums prüfen. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten zur Verfügung.
III. Bitte versenden Sie die Ware erst, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben. Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:
19924 Strathmoor St, Detroit, MI 48235, United States
IV. Falls wir Ihnen für die Rücksendung ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, verwenden Sie bitte dieses Etikett für den Versand.
V. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, bearbeiten wir den entsprechenden Erstattungs- oder Umtauschantrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
4. Umtausch
Ablauf eines Umtausches
I. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für den gewünschten Umtausch an. Falls vorhanden, können Sie zusätzlich Fotos oder Videos übermitteln.
II. Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie die notwendigen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der hierfür vorgesehenen Rücksendeadresse:
19924 Strathmoor St, Detroit, MI 48235, United States
III. Bitte schicken Sie den Artikel erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen an die von uns angegebene Adresse zurück.
IV. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel, sofern dieser verfügbar ist, grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
V. Informationen zu den voraussichtlichen Versand- und Lieferzeiten können Sie unserer Versandrichtlinie entnehmen.
5. Rückerstattung
Erstattung des Kaufpreises
I. Eine Rückerstattung wird grundsätzlich bearbeitet, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist. Soweit gesetzlich zulässig, kann alternativ ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung berücksichtigt werden.
II. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich eine andere Vorgehensweise vereinbart wurde.
III. Bei Zahlungen per Kredit- oder Zahlungskarte erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto. Dies gilt insbesondere für American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
IV. Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
V. Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich sein. Falls die Zahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
VI. Im Falle eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechts werden, soweit gesetzlich vorgeschrieben, auch die Kosten der Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Für freiwillige Rückgaben, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen, gelten die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Kostenregelung
Kosten der Rücksendung
I. Bei beschädigten Artikeln, erheblichen Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder sonstigen Mängeln, die von uns zu vertreten sind, übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
II. Erfolgt eine Rückgabe oder ein Umtausch freiwillig und besteht hierfür kein gesetzlicher Erstattungsanspruch, trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
III. Stellen wir Ihnen für die Rücksendung ein Rücksendeetikett zur Verfügung, fallen für die Nutzung dieses Etiketts keine zusätzlichen Kosten für Sie an.
7. Wichtige Hinweise
Hinweise zur Rücksendung
I. Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel angemessen und sorgfältig, damit diese während des Rücktransports möglichst vor weiteren Beschädigungen geschützt sind.
II. Wir empfehlen Ihnen, den Versand- bzw. Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis das Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsverfahren vollständig abgeschlossen wurde.
III. Wenn die von Ihnen zurückgesendete Ware aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann, kann dies zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen.
IV. Sollte eine Rücksendung die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllen, informieren wir Sie entsprechend und bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung zu finden.
V. Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung wird grundsätzlich erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware vorgenommen. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann auch ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung berücksichtigt werden.
VI. Die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berühren Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Dies gilt insbesondere für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
VII. Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
8. Kontakt
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Oakhearthliving
Adresse: 19924 Strathmoor St, Detroit, MI 48235, United States
Telefon: +1 (313) 341-6842
E-Mail-Adresse: care@oakhearthliving.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)