Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei Oakhearthliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden.
Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und schränkt dieses in keiner Weise ein. Informationen über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
1. Rückgabefrist
Gültigkeitsdauer
I. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
II. Maßgeblich für die Berechnung der Rückgabefrist ist das bestätigte Zustelldatum der Sendung.
III. Nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist können Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Rückgabeberechtigung
I. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn der gelieferte Artikel sichtbare Mängel oder Transportschäden aufweist.
II. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn Qualitätsmängel vorliegen, die die gewöhnliche Verwendung des Artikels erheblich beeinträchtigen.
III. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ebenfalls möglich, wenn der Artikel einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Material- oder Herstellungsfehler aufweist.
IV. Wurde versehentlich ein anderer Artikel als der bestellte geliefert, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
V. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb der oben genannten Frist ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen. Diese freiwillige Regelung berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
3. Rückgabeprozess
Ablauf der Rückgabe
I. Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie – soweit vorhanden – aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
II. Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb angemessener Zeit. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die erforderlichen Rücksendeanweisungen.
III. Bitte senden Sie den Artikel erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
19924 Strathmoor St, Detroit, MI 48235, United States
IV. Sofern wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung.
V. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtauschantrag innerhalb angemessener Zeit.
4. Umtausch
Ablauf des Umtauschs
I. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Grund des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos.
II. Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeanweisungen einschließlich der Rücksendeadresse.
19924 Strathmoor St, Detroit, MI 48235, United States
III. Bitte senden Sie den betreffenden Artikel erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
IV. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel, sofern verfügbar, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
V. Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Bearbeitung der Rückerstattung
I. Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt grundsätzlich nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder, soweit gesetzlich vorgesehen, nach einem geeigneten Nachweis über die Rücksendung.
II. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
III. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto, einschließlich American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
IV. Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
V. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab. Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.
VI. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts auch die Kosten der Standardlieferung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Kostenregelung
Rücksendekosten
I. Liegt ein beschädigter Artikel, ein Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder ein sonstiger von uns zu vertretender Mangel vor, übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
II. Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch freiwillig und ohne gesetzlichen Anspruch, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
III. Sofern wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten.
7. Wichtige Hinweise
Verantwortlichkeit
I. Bitte verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
II. Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsbeleg bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabe- oder Erstattungsverfahrens aufzubewahren.
III. Kann eine Rücksendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
IV. Sollte eine Rücksendung die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht erfüllen, werden wir Sie hierüber informieren und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung abstimmen.
V. Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen grundsätzlich erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung oder soweit gesetzlich vorgesehen nach einem geeigneten Nachweis der Rücksendung.
VI. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie lässt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unberührt.
VII. Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen unterstützt Sie unser Kundenservice jederzeit gerne.
8. Kontakt
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktdaten an uns wenden.
Adresse: 19924 Strathmoor St, Detroit, MI 48235, United States
Telefon: +1 (313) 341-6842
E-Mail-Adresse: care@oakhearthliving.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)